Quejas y Reclamaciones

La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (seas consumidor o microempresa) o dos meses (si no eres consumidor), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente.

Servicio de Atención al Cliente – Caja Rural de Albal

Dirección: Plaça del Jardí, nº 24. 46470 Albal (Valencia)

Nº de Teléfono: +34 961260075

Nº de Fax: +34 961268683

• Buzón de quejas y reclamaciones

  • atencion_cliente.albal@cajarural.com

• Formulario de Reclamación

  • Acceso al formulario de reclamación

• Más información

  • Reglamento del Defensor del Cliente

  • Reglamento del Servicio de Atención al Cliente

• Defensor del cliente

  • Argali Abogados

  • Paseo de la Castellana 21. 28046, Madrid. 

  • Teléfono: 91 794 13 00

  • Página web: http://www.argaliabogados.com/financiero

  • Dirección para el envío de reclamaciones a través de correo electrónico: defensor.cliente@argaliabogados.com

• Información de interés para los clientes

Caja Rural de ALBAL se compromete a atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en un plazo máximo de dos meses, desde la presentación de la misma en la entidad.

El cliente podrá dirigirse al órgano que corresponda en segunda instancia si la resolución del SAC o Defensor no es satisfactoria o han transcurrido los dos meses desde la presentación de la reclamación o queja sin que se haya recibido la resolución del SAC o Defensor:

• Ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España

  • Electrónicamente en la dirección: (pinche aquí)

  • Por correo postal a la calle Alcalá, 48; 28014 Madrid.

  • A través del teléfono: 901 545400 – 91 3388830

• Ante el Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores

  • Electrónicamente en esta dirección: (pinche aquí)

  • Por correo postal a la calle Edison, 4; 28006 Madrid enviando el formulario al que se accede a través (pinchar aquí)

  • A través del teléfono: 902149200

• Ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

  • Por correo postal, dirigiendo escrito al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones situado en el Paseo de la Castellana nº 44, 28046 de Madrid.

  • Por vía telemática con firma electrónica, a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: (pinche aquí) www.dgsfp.mineco.es

  • Así mismo, para realizar consultas se pone a disposición de los ciudadanos el teléfono 902 19 11 11 con el siguiente horario: De lunes a viernes laborables de 9:30 a 14:30Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al servicio de atención al cliente.

• Ante la plataforma de resolución de litigios en línea (Online DisputeResolution-ODR)

  • De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE”, junto con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se crea, a nivel europeo una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR, por sus siglas en inglés), con el objetivo de facilitar la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores e industria cuando se trata de reclamaciones relativas a servicios o productos on line.

  • Para conocer el procedimiento de presentación de reclamaciones a través de ODR, pinche aquí.