Características y comisiones
La cuenta de pago básica es una cuenta no remunerada destinada a personas físicas mayores de edad que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Dispondrás de un medio financiero para realizar las operaciones básicas, tales como ingresos y retiradas de efectivo desde la oficina o en el cajero, transferencias o domiciliación de recibos.
La cuenta de pagos básica tiene una comisión mensual máxima de 3€ que cubre los siguientes servicios:
- Apertura, uso y cierre de la cuenta.
- Depósito de fondos en efectivo en euros.
- Retiradas de dinero en efectivo en euros en nuestras oficinas o cajeros en España o en otros Estados miembros de la Unión Europea.
- Incluye hasta 120 operaciones de pago al año, en euros, dentro de la Unión Europea: pagos de recibos domiciliados y transferencias, incluidas las transferencias permanentes, tanto en oficinas de Caja Rural de Albal como en ruralvía.
- Si contratas una tarjeta de débito, se incluirán también en la comisión los pagos que realices con ella, tanto físicos como en línea, dentro de la Unión Europea.
En los casos en los que consideremos que el cliente se encuentra en situación especial de vulnerabilidad o en riesgo de exclusión social, la cuenta será gratuita, al menos durante los dos primeros años, a contar desde la fecha de solicitud de la condición de gratuidad.
(*)Ejemplo representativo. Cuenta no remunerada:
- TAE: -2,064% calculada bajo el supuesto del mantenimiento constante durante todo un año de un saldo diario de 3.000 € Y la aplicación de una comisión de mantenimiento de cuenta de 15,00€ al trimestre y de administración de 0,30€ por apunte, suponiendo que se han contabilizado 2 movimientos susceptibles de aplicación en el trimestre (consultar libro de tarifas máximas de la Entidad).
- TAE: 0% calculada bajo el supuesto del mantenimiento constante durante todo un año de un saldo diario de 3.000 € y la aplicación de las comisiones de mantenimiento y de administración de cuenta de 0€ al trimestre; por cumplir los requisitos de bonificación del Programa Porque Somos Así. La TAE podrá ser variable, dependiendo del saldo mantenido en la misma.
Objetivos
Los objetivos de la cuenta de pagos básica son los siguientes:
Proporcionar acceso a los servicios bancarios básicos a cualquier persona física.
Transparencia y comparabilidad de las comisiones aplicadas a las cuentas de pago.
Facilitar el traslado de cuentas, tanto dentro de España como en la Unión Europea.
Tarifas
Información sobre intereses, comisiones y gastos: de forma anual, Caja Rural de Albal enviará a los titulares de la cuenta de pagos básica un documento denominado “Resumen anual de comisiones, gastos e intereses”, en el que te informaremos con detalle sobre los intereses, comisiones y gastos pagados o cobrados durante el ejercicio del año anterior.
Criterios que determinan la situación de vulnerabilidad o de riesgo de exclusión social
Para determinar esta situaciones, se evaluará la renta y el número de miembros de la unidad familiar utilizando el Indicador de Rentas de Efectos Múltiples (IPREM).
Se considerará dentro de este colectivo al cliente que no supere los siguientes umbrales:
- Personas no integradas en ninguna unidad familiar: ingresos inferiores a dos veces el indicador público de renta.
- Personas integradas en una unidad familiar con menos de cuatro miembros: ingresos inferiores a dos veces y media el indicador público de renta.
- Personas integradas en unidades familiares compuestas por cuatro o más miembros, o que tengan reconocida su condición de familia numerosa: ingresos inferiores a tres veces el indicador público de renta.
- Personas integradas en unidades familiares que tengan en su seno a una persona con grado de discapacidad igual o superior al 33% (reconocido oficialmente por resolución expedida por el Instituto de Mayores y Servicios Sociales o por el órgano competente de la Comunidad Autónoma en la que reside): ingresos inferiores a tres veces el indicador público de renta.
Además de lo anterior, se requiere que:
- No concurran titularidad, directa o indirecta, o derecho real alguno sobre bienes inmuebles, excluida la vivienda habitual.
- Ni sean titulares reales de sociedades mercantiles, por parte de ninguno de los miembros que integren la unidad familiar.
Motivos por lo que se puede denegar la apertura de la Cuenta
Caja Rural de Albal podrá denegar la apertura de una cuenta de pagos básica si se produce alguna de las siguientes situaciones:
- Si no aportas la documentación requerida por Caja Rural de Albal.
- Si la apertura es contraria a los intereses de Seguridad Nacional o de orden público.
- Si ya eres titular en España de otra cuenta que te permita disponer de los servicios básicos, a menos que decidas finalizar el contrato con la otra entidad. En este caso, Caja Rural de Albal podrá verificarlo antes de abrir la cuenta e incluso solicitar una declaración responsable firmada.
Si por alguna de estas causas considerásemos que no puede gestionarse la apertura de la cuenta de pagos básica, la decisión se le comunicará al solicitante por escrito en un plazo máximo de 10 días.
En el caso de que no estés conforme con la denegación de tu solicitud, podrás ponerte en contacto con nosotros en el Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural de Albal, a través de los siguientes medios:
Una vez recibida tu reclamación, el Servicio de Atención al Cliente resolverá en los 10 días naturales siguientes la admisión o no a trámite de la misma, y dispondrá de un plazo máximo de 2 meses para resolver el expediente desde la fecha en que la queja o reclamación fuera presentada en el servicio de atención al cliente o en alguna oficina abierta al público o dirección de correo electrónico de Caja Rural de Albal, salvo en aquellos casos en los que, por normativa, los plazos de resolución deban ser inferiores.
Durante este periodo de tiempo, no podrás acudir a otras vías judiciales o arbitrales para la resolución del mismo caso. Deberás esperar a que el Servicio de Atención al Cliente haya dictado resolución.
Si la solución que te ofrece Caja Rural de Albal no te resulta satisfactoria, o si hubiera transcurrido el plazo máximo de dos meses desde la presentación de tu escrito sin recibir respuesta, podrás plantear tu reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España (Calle Alcalá, 48 - 28014 Madrid- Teléfono 901 545 400), o través de su oficina virtual: https://clientebancario.bde.es.
Deberás tener en cuenta que el citado organismo te exigirá la justificación de haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente de la entidad.
Información útil para tu conocimiento
Glosario de términos
- Mantenimiento de la cuenta: La entidad gestiona la cuenta para que el cliente pueda operar con ella.
- Emisión y mantenimiento de una tarjeta de débito: La entidad facilita una tarjeta de pago asociada a la cuenta del cliente. El importe de cada una de las operaciones realizadas con la tarjeta se carga directamente y en su totalidad a la cuenta del cliente.
- Emisión y mantenimiento de una tarjeta de crédito: La entidad facilita una tarjeta de pago asociada a la cuenta del cliente. El importe total correspondiente a las operaciones realizadas con la tarjeta durante un período de tiempo acordado se carga total o parcialmente a la cuenta del cliente en la fecha acordada. En el contrato de crédito formalizado entre la entidad y el cliente se determina si se aplican intereses por las cantidades dispuestas.
- Descubierto expreso: La entidad y el cliente acuerdan por anticipado que este último pueda disponer de fondos cuando no quede saldo disponible en su cuenta. En el acuerdo se determina la cantidad máxima de la que puede disponerse y si el cliente deberá abonar comisiones e intereses.
- Descubierto tácito: La entidad pone fondos a disposición del cliente que superan el saldo disponible en su cuenta. No existe acuerdo previo entre la entidad y el cliente.
- Transferencia: Siguiendo instrucciones del cliente, la entidad transfiere fondos desde la cuenta del cliente a otra cuenta.
- Orden permanente: Siguiendo instrucciones del cliente, la entidad realiza periódicamente transferencias de un importe determinado desde la cuenta del cliente a otra cuenta.
- Retirada de efectivo a débito mediante tarjeta en cajeros automáticos: El cliente retira efectivo de su cuenta a través de un cajero automático de otra entidad, mediante tarjeta, a cuenta del saldo disponible.
- Retirada de efectivo a crédito mediante tarjeta en cajeros automáticos: El cliente retira efectivo a través de un cajero automático mediante tarjeta, cuando los fondos estén cubiertos por una línea de crédito abierta para el cliente y con independencia del saldo disponible en la cuenta.
- Servicio de alertas cuenta SMS, email o similar): La entidad remite información sobre movimientos efectuados en la cuenta del cliente mediante SMS, correo electrónico u otra tecnología similar.
- Servicio de alertas tarjetas (SMS, email o similar): La entidad remite información sobre movimientos efectuados con la tarjeta del cliente mediante SMS, correo electrónico u otra tecnología similar.
- Negociación y compensación de cheques: La entidad realiza las gestiones oportunas para obtener el cobro de un cheque.
- Devolución de cheques: La entidad realiza actos ocasionados por la falta de pago de un cheque por otra entidad
Oficinas y Cajeros
Ayuda
